Alfredo Atucha, emprendedor y dueño del Lodge y camping Chimango Caracara, ubicado
en Chepu, Chiloé, cuenta que “desde principios de marzo no recibimos turistas y no nos
quedó otra que reinventarnos. Mientras esperamos que vuelvan los visitantes, estamos
vendiendo queso de cabra y leña, pero solo a través del boca a boca. Esperamos que estos
cursos nos ayuden a difundir mejor nuestros productos y, a futuro, atraer de una forma
diferente a huéspedes chilenos y extranjeros, en este nuevo contexto, porque nos cambió
la manera de vivir”.
Si hay un sector que se ha visto afectado por la pandemia del coronavirus a nivel mundial,
es el del turismo. En Chile, esta industria vive un momento particularmente complejo ya
que, al impacto sufrido por la crisis social de octubre, se sumó la irrupción del coronavirus,
que sencillamente no dio espacio a su recuperación. Se estima que, a consecuencia de
esta crisis sanitaria, la llegada de turistas extranjeros caerá este año en alrededor de un
41% y los viajes nacionales disminuirán en 30,5% (según cifras de la subsecretaria de
Turismo). A nivel mundial, se estima que se podrían perder alrededor de 100 millones de
empleos.

Considerando que cerca del 95% de esta industria la componen pymes, el lanzamiento de
tres nuevos cursos en línea sin costo y especialmente diseñados para operadores,
empresarios y trabajadores del turismo se presenta como una excelente alternativa. La
noticia fue presentada a través de la plataforma Activa Turismo en Línea, de Sernatur, en
un webinar que fue presenciado por 450 personas en todo Chile.
Los cursos de Diseñador de oferta turística, Promotor turístico y Representante telefónico
en turismo, fueron dados a conocer por el director nacional de Sence, Juan Manuel Santa
Cruz, quien explicó que estos programas están disponibles a partir de hoy en la plataforma
de la institución y que los interesados solo deben tener más de 18 años, contar con una
cédula de identidad vigente e ingresar a https://sence.gob.cl/personas/cursos.
Adicionalmente, el Sence ofrece otros 14 en áreas transversales, como liderazgo, gestión y
marketing digital, que también están asociados a las necesidades de los profesionales de
la industria.

Para la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, “el fortalecimiento del capital
humano en el sector será un elemento fundamental a la hora de la reactivación de la
industria turística, severamente impactada por la pandemia de Covid-19. Este es un
momento de pausa, en el que podemos mejorar y fortalecer nuestras competencias, por
lo que esta alianza con Sence es una herramienta muy útil y oportuna para las personas
vinculadas al sector”.
El Subsecretario del Trabajo, Fernando Arab, valoró el trabajo colaborativo y se refirió a la
ley de protección al empleo, a la cual ya se han acogido casi 100.000 trabajadores del
sector turístico: “estos trabajadores no están perdiendo sus empleos, los están
protegiendo”, señaló. Arab aseguró además que “estos nuevos cursos de capacitación
gratuitos y online para industria del turismo -sector que hoy la está pasando mal- les
ayudará a levantarse con más fuerza, contando con trabajadores que estarán más
preparados”.
La directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, en tanto, valoró la alianza y sostuvo
que “en momentos como éste debemos actuar unidos y coordinados para no dejar a nadie
atrás. Tenemos que prepararnos de la mejor manera posible para responder
adecuadamente a la demanda, una vez que podamos volver a viajar. Capacitarnos es la
mejor forma de invertir este tiempo y esta es una tremenda oportunidad de hacerlo”.
En la región de Ñuble, el Gobernador de Diguillín Enrique Rivas destacó la iniciativa y
oportunidad que se genera mediante Sence, considerando en el caso de su provincia, lo
relevante del turismo como fuente laboral para muchas personas del territorio. “Otorgarle
mayores herramientas a los operadores y trabajadores del rubro turístico y optimizar así
los tiempos actuales en que se están viendo afectados por la pandemia, es una de las
herramientas para que potencien sus competencias”.
La Seremi del Trabajo y Previsión Social Yeniffer Ferrada Canto, comentó: "El sector
Turismo es uno de los que más ha sentido el impacto de la pandemia, y en consecuencia
hay que desarrollar políticas públicas que apunten a apoyarlo fuertemente una vez se
supere este momento. En tal sentido, el Sence ha querido brindar la oportunidad de
realizar cursos en línea para mejorar competencias en labores propias del rubro, lo que,
esperamos, pueda ser muy bien aprovechado en nuestra región"
Por su parte, el Seremi de economía, Roger Cisterna, añadió “Hemos puesto especial
énfasis en el turismo, una de las principales actividades económicas de nuestra región,
que como todos sabemos cumple con un círculo virtuoso, principalmente por su

importante rol como fuente laboral. Estimamos que su primera fase de reactivación se
produciría a partir de septiembre de este año, con viajes nacionales, por lo cual nos hemos
enfocado en fortalecer lo relacionado con el turismo interno.
Esta serie de cursos dictados por el Sence se encuentra dentro de las medidas de apoyo
que ha dispuesto el Gobierno y que nos corresponde activar como herramientas de
acompañamiento, información y orientación a los emprendedores que componen la
industria”
El director de Sence Ñuble Rodolfo Zaror, precisó que “El objetivo de esta iniciativa en
conjunto entre Sernatur y Sence, es poder entregar competencias que ayuden a mejorar
las condiciones de empleabilidad a través de capacitaciones en línea en diferentes áreas
que hoy son relevantes, tanto para el mundo laboral como del emprendimiento en el área
del turismo, y llegar así a un mayor número de personas a todos los rincones del país y en
especial en nuestra región de Ñuble. Como complemento a los programas habituales
sociales que tenemos en nuestra oferta, y que hoy por razón de la pandemia, los cursos
presenciales se encuentran postergados. No considera mayores requisitos de
participación, por lo tanto el acceso es para personas mayores de 18 años, que tengan el
rut al día, ingresar a la página www.sence.cl para inscribirse en el curso que cada uno
necesite”.
Finalmente, la Directora Regional de Sernatur Ñuble Heidi Inostroza, señaló que “La
industria del turismo se encuentra frente a una crisis sin presedentes y dentro de los
esfuerzos que estamos realizando para apoyar a nuestros empresarios, Sernatur y Sence
estamos colaborando para entregar una oferta de cursos que apoyen al turismo ante este
nuevo escenario, y que permita a nuestros empresarios y sus trabajadores poder obtener
nuevos conocimientos para fortalecerse, reinventarse o generar nuevas fuentes de
trabajo, pensando en la reactivación de la industria.
En esta alianza colabora también fundación Carlos Slmit y fundación Telefónica y con ello
se han generado 17 cursos que buscan fortalecer habilidades y competencias en áreas
ligadas a la actividad turística, cursos que estaremos difundiendo desde Sernatur regional
Ñuble junto a Sence para llegar al mayor número de prestadores dde servicios turísticos
posibles en nuestra región’’

Nuevos Cursos:
1. Diseñador de oferta turística
2. Promotor turístico
3. Representante telefónico en turismo
Otros cursos de interés para el área turística (ya disponibles en sence.cl):
4. Growth hacking: como atraer y retener usuarios
5. Diseño web con HTML + CSS
6. Aprende wordpress
7. Computación básica
8. Análisis y diseño del sistema de información contable
9. Mejora de procesos
10. Protocolo de atención y servicio
11. Cómo calcular tu inversión
12. Formulación y evaluación de proyectos
13. Ideas para hacer crecer tu negocio
14. Liderazgo
15. Marketing digital
16. Estrategias de marketing digital
17. Agente de venta digital
DESCRIPCIÓN DE LOS CURSOS:
1.1 Diseñador de Oferta Turística (24 hrs.)
Un diseñador de oferta turística es la persona capaz de identificar potencial turístico en un
lugar, generar ideas para aprovechar recursos que permitan emprender un negocio
involucrado en la prestación de servicios turísticos que sea redituable y escalable con el
tiempo a nivel tanto local como internacional.
Con esta capacitación, el usuario podrá:
• Identificar potencial para emprender un negocio turístico en una zona específica
• Vislumbrar diversas opciones de emprendimientos y evaluar la factibilidad de cada una
• Identificar los elementos técnicos necesarios para el desarrollo formal de la idea
• Estrategias para la implementación y operación del lugar.

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